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我的速度很慢,我该怎么办(CS) - Knowledgebase / Guides and Articles (Other Language - 中国人)) - PIA Support Portal

我的速度很慢,我该怎么办(CS)

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如果您在使用 PIA 应用,并在连接后感觉速度很慢,建议您首先尝试更改应用程序所连接的端口。如需有关如何更改应用程序所用端口的更多信息,请参阅这篇文章。我们也在这里提供了一些适用于游戏玩家的建议。


ISP 额定的连接速度基于理想条件下与 ISP 网络的连接。然而,VPN 连接因为存在加密过程而会产生额外开销;使用较高等级的加密会进一步减慢连接速度。如果连接的网关具有额外的路由延迟或当时遭遇到许多流量,这也当然会进一步减慢速度。另外,某些 ISP 会限制特定的端口,这也是我们为什么建议参考上述连接问题文章的原因。


究其本质而言,互联网技术存在诸多影响互联网连接速度的因素,因此您观察到的速度可能受到许多方面的影响。特别是,Windows 因为 TAP 适配器瓶颈的关系通常速度不会超过 150 Mbps。这不是我们应用程序特有的,而是 Windows 上 OpenVPN 协议通常面临的问题。如果您观察到的速度低于预期值(如上方所述),我们的支持团队会乐意与您一起对速度缓慢问题进行故障排除。为协助我们团队排查这些问题的根源,我们需要您提供以下信息:


  1. 您具体是在哪里发现速度缓慢的(例如,torrent 应用等)?
  2. 您通过上述方法实际观察到的速度是多少(使用和不使用 VPN)?
  3. 您在使用哪些网关?
  4. 您是从哪些国家/地区/州连接的?
  5. 您在设备上使用什么操作系统(Windows 10、MacOS,等等)?
  6. 您的设备上有没有运行任何防火墙或其他安全软件(如 Windows Defender)?
  7. 您在设备上通过什么方式连入互联网(公共 Wi-Fi、自有路由器、ISP 的调制解调器,等等)?
  8. 您是通过什么方式连接 VPN 的(我们的 PIA 应用程序、手动设置、其他应用程序,等等)?
  9. 您在使用公共网络(如酒店、工作单位、大学)还是私人网络(家里)?


要获取您的电脑与我们服务器之间的基准原始速度,请参考以下说明:


  1. 断开 VPN 连接
  2. 前往 https://www.privateinternetaccess.com/pages/network/
  3. 点击并运行服务器右侧的一些 Speed Test(测速)链接
  4. 按照下方所示,记录服务器的名称和测试结果:


例如:

美国东部 = 12Mbps(无 VPN)

美国西部 = 16Mbps(无 VPN)

加拿大多伦多 = 14Mbps(无 VPN)

加拿大蒙特利尔 = 10Mbps(无 VPN)

等等


请尽可能多测试一些服务器,包括在物理位置上与您距离最近的那些。


获得上述数据后,我们就能继续了解应有的期望了。然后,我们可以根据需要调整一些设置来获得尽可能最佳的速度,或继续进行必要的故障排除。